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We’re so sorry if your student’s pictures arrived damaged. We’re here to help make it right.
Pictures Arrived at Home Bent
If your pictures were bent during shipping to your home, we deeply apologize! We know how important these memories are. Please send us a photo of the damage, along with:
Your student’s full name
Their school name
We’ll reprint and resend your order with protective packaging.
You can recycle the damaged copies — no need to return them.
send to: customerservice@geskusphoto.com
Pictures Were Damaged at School
If they arrived damaged to school:
In most cases, the school will notify us of this directly so we can get your and other families' booklets replaced. If you believe your order arrived at the school damaged but was given to you anyway, please let us know.
If they were damaged after arriving safely at school (on the bus, by another student, etc.), we can still help!
Instead of having to reorder, we can offer you a $10 reprint fee and we’ll send the replacement booklet directly to your home.
If you’re not sure which situation applies, just reach out. We’re happy to look into it for you.
Lamentamos mucho que las fotos de su estudiante hayan llegado dañadas. Estamos aquí para ayudarle y solucionar el problema.
Las fotos llegaron dobladas a casa
Si las fotos se doblaron durante el envío a su domicilio:
¡Lo sentimos mucho! Sabemos lo importantes que son estos recuerdos.
Por favor, envíenos una foto del daño, junto con la siguiente información:
El nombre completo de su estudiante
El nombre de la escuela
Reimprimiremos y enviaremos su pedido nuevamente con un empaque protector.
Puede reciclar las copias dañadas — no es necesario devolverlas.
Las fotos se dañaron en la escuela
Si llegaron dañadas directamente a la escuela:
En la mayoría de los casos, la escuela nos avisará directamente para que podamos reemplazar los folletos de su estudiante y de otras familias.
Si usted cree que su pedido llegó dañado a la escuela pero se lo entregaron de todas formas, por favor avísenos.
Si se dañaron después de llegar bien a la escuela (en el autobús, por otro estudiante, etc.):
¡También podemos ayudarle!
Se aplicará una tarifa de reimpresión de $10 y enviaremos el nuevo folleto directamente a su hogar.
¿No está seguro de cuál es su caso?
Contáctenos y con gusto revisaremos la situación.